Résumé global — Info et Com Pro
La communication
Tout échange est une forme de communication : un regard, un silence, une attitude corporelle. Communiquer implique mise en commun, partage et dimension relationnelle — ce qui la distingue de la simple transmission d’information (qui elle n’attend pas de retour).
4 éléments fondamentaux : émetteur · récepteur · lieu · temps
3 formes : interpersonnelle · de groupe · de masse — la façon de communiquer s’adapte à la densité du public.
En contexte professionnel, la communication est toujours orientée vers un objectif concret : agir et faire réagir. Elle circule dans trois sens (descendant, ascendant, transversal) et l’émetteur est responsable de la clarté et de la réception de son message.
↗ À approfondir : communication · responsabilité de l’émetteur
Les modèles de communication
Shannon & Weaver (1948)
Premier modèle formalisé : source → message → récepteur, enrichi par le canal, le code et le référent. Le feedback est central — sans lui, impossible de vérifier que le message est compris.
↗ À approfondir : schéma complet
Hymes — SPEAKING
Grille d’analyse d’un acte de communication en 8 composantes :
| Lettre | Composante | Rôle |
|---|---|---|
| S | Settings | Cadre, lieu, temps |
| P | Participants | Personnes impliquées |
| E | Ends | Finalités / objectifs |
| A | Acts | Le message lui-même |
| K | Key | Ton, registre |
| I | Instrumentalities | Canal et code |
| N | Norms | Règles de la situation |
| G | Genre | Type de communication |
↗ Utile pour analyser n’importe quelle situation pro : Cours 03 — §2
Le rapport
Caractéristiques fondamentales
Contrairement au compte rendu, le rapport n’est pas neutre : il prend position et vise à provoquer une action. Il implique une recherche documentaire approfondie en amont (rapports précédents, interviews, enquêtes…) et, sauf indication contraire, une liberté totale de position (carte blanche) dans les limites des possibilités de l’organisation.
Structure conceptuelle : thème → problématique → thèse
Les 6 types de rapports
| Type | Rôle essentiel |
|---|---|
| De stage | Activités menées + problèmes observés |
| D’activité | Bilan annuel, outil de promotion |
| De projet | Actions à mener, créatif et engagé |
| D’étude / d’expertise | Avis d’un spécialiste sur un problème ciblé |
| Technique | Expertise terrain, schémas et procédures |
| De synthèse | Le plus complet : sélection, critique, synthèse |
↗ À approfondir : les 4 types de plans (chronologique, thématique, par opposition, diagnostic)
Méthode APPROACH
Outil de structuration en deux axes :
Objectif (les faits) : Annonce · Problématique · Présentation du contexte · Réactions
Subjectif (l’analyse) : Opinion · Actions · Conclusions · (Horizon)
↗ Détail de chaque étape : Cours 04 — §2
La prise de notes
Deux profils : visuel (idées-clés, abréviations) et auditif (tournures de phrases). Le visuel est pénalisé à long terme s’il ne remet pas ses notes au propre.
Format recommandé : colonne gauche 1/3 (mots-clés, thèmes) · colonne droite 2/3 (détail) · bande du bas (synthèse). Un texte structuré répond à : Qui ? Quoi ? Où ? Comment ? Pourquoi ?
Attitudes face au public
⚠️ Section à compléter — Cours 04 — §3