Cours 4 - Rapport & Attitude face au public
Séance 4
Contenu abordé
- Rappel séance 3 (modèles de communication + introduction au rapport)
- Le rapport (suite)
- Communication → attitudes face au public (attitude corporelle)
1. Rappel séance 3
- Modèle Shannon & Weaver (1948) : source → message → récepteur, avec feedback
- Modèle SPEAKING (Hymes) : 8 composantes d’un acte de communication
- Introduction au rapport : document argumentatif, non neutre, vise à convaincre et provoquer une action
- Les 4 types de plans : chronologique, thématique, par opposition, diagnostic
2. Le rapport (suite)
Le rapport est un long processus : il implique une recherche documentaire approfondie en amont (rapports précédents, interviews, enquêtes, etc.).
Sauf indication contraire, le rédacteur dispose d’une liberté absolue (carte blanche) pour prendre position et proposer des solutions en tenant compte des possibilités réelles de l’entreprise. Les limites éventuelles doivent être annoncées dès le début.
Remarque : le rapport de stage fonctionne différemment des autres types de rapports.
Types de rapports
| Type | Description |
|---|---|
| Rapport de stage | Fait ressortir les activités menées, observe et pointe les problèmes rencontrés. |
| Rapport d’activité | Collectif ou individuel, bilan annuel des résultats de l’année écoulée et des orientations prises. Sert de vitrine et d’outil de promotion pour l’organisation. |
| Rapport de projet | Envisage des actions à mener sur base d’un rapport d’étude. Ouvertement créatif et plus risqué : on propose des solutions en s’impliquant. |
| Rapport d’étude (d’expertise) | Rédigé par un spécialiste mandaté pour donner son avis sur un problème spécifique. |
| Rapport technique | Conçu à partir de l’expertise de terrain (pratique, pas théorique). Contient schémas, plans, procédures, etc. |
| Rapport de synthèse | Aborde l’ensemble des connaissances autour d’un sujet. Le plus complet et complexe : sélection, critique et synthèse des informations. |
Travail n°2 — Ébauche du rapport
Trois éléments à définir pour démarrer :
- La problématique — dans le milieu professionnel ou extra-professionnel
- Le contexte — où ? quand ? pourquoi ?
- Les solutions envisagées
Méthode APPROACH
Outil structurant pour rédiger un rapport. Se décompose en deux axes :
Objectif — les faits
| Lettre | Étape | Description |
|---|---|---|
| A | Annonce | Présentation de la problématique : objectifs, cadre et limites |
| P | Problématique | Le problème posé et le questionnement qui en découle |
| P | Présentation du contexte | Description du lieu, des personnes concernées |
| R | Réactions | Ce qui est observé ou a été observé |
Subjectif — l’analyse et les propositions
| Lettre | Étape | Description |
|---|---|---|
| O | Opinion | Avis personnel issu de l’observation et de l’analyse |
| A | Actions | Actions envisagées ou rappel des actions déjà menées |
| C | Conclusions | Synthèse de l’ensemble, mise en avant des priorités |
| (H) | (Horizon) | (Optionnel) Projections à long terme |
3. Communication — Attitudes face au public
Préparation en amont
La communication orale se prépare avant d’entrer dans la salle. Il est utile de faire un repérage du terrain pour appréhender deux dimensions :
- L’espace disponible — évaluer les possibilités de déplacement (estrade, scène, salle ouverte…)
- L’acoustique — la voix se comporte comme une balle : elle rebondit sur les murs. Connaître l’espace permet d’adapter le volume et le débit.
Cette préparation permet de développer une dynamique corporelle et verbale qui renforce l’engagement du public et la motivation du locuteur.
Attitude corporelle (posture)
- Se tenir droit sans être rigide : transmet l’assurance et la crédibilité
- Éviter de se balancer, croiser les bras ou se replier sur soi (signaux de fermeture)
- Occuper l’espace : bouger avec intention plutôt que rester figé
Regard
- Balayer l’ensemble du public, ne pas fixer un seul point ou lire ses notes
- Le contact visuel crée un lien et montre que l’on s’adresse à des personnes, pas à un mur
- En grand groupe : découper mentalement la salle en zones et alterner
Gestuelle
- Les gestes doivent accompagner le discours, pas le parasiter
- Mains visibles et ouvertes : posture d’ouverture et de sincérité
- Éviter les gestes parasites répétitifs (stylo, cheveux, vêtements)
Voix
- Volume : adapter à l’espace et à l’acoustique (cf. préparation en amont)
- Débit : ralentir par rapport au débit naturel — le stress accélère la parole
- Silence : les pauses structurent le discours et donnent du poids aux idées clés
- Articulation : parler vers le public, pas vers ses notes ou l’écran
Notions clés
| Notion | Définition courte |
|---|---|
| Rapport de stage | Fait ressortir les activités menées et pointe les problèmes observés |
| Rapport d’activité | Bilan annuel collectif ou individuel, outil de vitrine et de promotion |
| Rapport de projet | Document créatif et engagé : propose des actions sur base d’une étude |
| Rapport d’étude / d’expertise | Avis d’un spécialiste mandaté sur un problème spécifique |
| Rapport technique | Expertise de terrain : schémas, plans, procédures (pratique, pas théorique) |
| Rapport de synthèse | Le plus complet : sélection, critique et synthèse de toutes les connaissances sur un sujet |
| Carte blanche | Liberté absolue de prise de position dans un rapport, sauf indication contraire |
| Méthode APPROACH | Outil de structuration du rapport en 2 axes : objectif (APPR) et subjectif (OAC+H) |
| Dynamique corporelle | Ensemble des attitudes physiques (posture, geste, regard) qui renforcent l’impact à l’oral |
| Acoustique | Comportement du son dans un espace — à anticiper avant une prise de parole publique |
Notes personnelles
Référence bibliographique : FAYET M. et COMMEIGNES J.-D., Rédiger des rapports convaincants, Dunod, 2024.