Cours 3 - Modèles de Communication
Séance 3
Contenu abordé
- Rappel cours 2 (technique prise de notes)
- Généralités sur la communication (suite)
- Infos sur le rapport (1)
1. Shannon et Weaver (1948)
Premier modèle formalisé de la communication, il met en évidence les composantes d’un échange.
flowchart LR MOT["Motivation<br/>(pourquoi communiquer ?)"] --> SRC["Source / Émetteur<br/>(à l'initiative du message)"] SRC --> MSG["Message<br/>(ensemble structuré)"] SRC --> CAN["Canal de communication<br/>(voie de circulation du message)"] SRC --> COD["Code<br/>(langue, système de com)"] SRC --> REF["Référent<br/>(sujet de la communication)"] MSG --> REC["Récepteur / Cible<br/>(reçoit mais comprend ?)"] CAN --> REC COD --> REC REF --> REC REC -.->|Feedback| SRC
Sans feedback, une communication ne peut jamais être pleinement efficace. Le feedback permet à l’émetteur de savoir s’il est compris et de s’ajuster.
2. Hymes - modèle SPEAKING
Modèle qui analyse les conditions d’un acte de communication à travers 8 composantes (acronyme SPEAKING).
| Lettre | Terme | Signification |
|---|---|---|
| S | Settings | Cadre, temps, lieu |
| P | Participants | Les personnes impliquées |
| E | Ends | Finalités / objectifs |
| A | Acts | Le message lui-même |
| K | Key | Manière de communiquer (ton, registre) |
| I | Instrumentalities | Canal et code utilisés |
| N | Norms | Règles et cadre dans lequel la communication se fait |
| G | Genre | Type de communication (compte rendu oral, séance d’infos…) |
3. Le rapport
Caractéristiques
Contrairement au compte rendu, le rapport n’est pas neutre : il laisse une place à l’opinion du rédacteur. Son but est de convaincre : il part d’une problématique pour aboutir à des résultats et des solutions envisageables.
Le rapport doit provoquer une action.
Il est souvent suivi d’une présentation orale : chaque élément doit donc porter autant à l’écrit qu’à l’oral (angle d’attaque → arguments).
Le rapport doit également anticiper les possibilités futures (court ou long terme).
Structure conceptuelle
| Concept | Rôle |
|---|---|
| Thème | Sujet général traité |
| Problématique | Cadrage des difficultés à analyser |
| Thèse | Arguments développés en faveur d’une prise de position |
Les 4 types de plans
| Type | Description | Points d’attention |
|---|---|---|
| Chronologique | Présentation linéaire dans le temps, peut rassurer le rapporteur | Ne pas lasser l’auditoire avec trop de faits historiques |
| Thématique | Organisation par catégories (logistique, social, économique…), adapté au rapport d’activité, ouvre à la réflexion | Doser selon l’importance de chaque thème |
| Par opposition | Éléments clairement identifiés avec leurs avantages et inconvénients | |
| Diagnostic | Analyse des causes de la problématique → constat → solutions |
Notions clés
| Notion | Définition courte |
|---|---|
| Modèle de Shannon & Weaver | Premier modèle de communication : source → message → récepteur, avec feedback |
| Feedback | Retour du récepteur vers l’émetteur, indispensable pour valider la réception du message |
| Modèle SPEAKING (Hymes) | Grille d’analyse d’un acte de communication en 8 composantes |
| Canal | Voie par laquelle circule le message (voix, écrit, image…) |
| Code | Système partagé permettant de comprendre le message (langue, signes…) |
| Référent | Sujet / objet de la communication |
| Rapport | Document argumentatif (≠ compte rendu) : prend position, vise à convaincre et à provoquer une action |
| Problématique | Cadrage des difficultés à analyser, point de départ structurant du rapport |
| Plan de rapport | 4 types possibles : chronologique, thématique, par opposition, diagnostic |
Notes personnelles
Présentation du TFE : se concentrer sur le feedback : on est sûr d’en avoir un. Important : ne pas se répéter à l’oral, ne pas relire / reformuler ce qui est déjà écrit dans le TFE.